新华网北京3月15日电 题：岂能让“滤镜”产品拉低游客体验

新华网记者杨淑君

老话说“马靠鞍装，人靠衣装”，形容适度包装可以提升外在形象。但景区过度使用“滤镜”，却会拉低游客体验。

近日，记者调查发现，一些线上旅游产品“滤镜”包装过度，宣传与实际体验“货不对板”，频频翻车。

有网友吐槽，“看着直播里的海景房，心动了，到了现场才发现是‘照骗’。”还有网友说，“‘特价旅游套餐’附加各种条件，最终实际花费远超预期。”……适当的“滤镜”包装，有助于景点更具象化、沉浸式地推广。但一旦超过了“真实”的底线，那就不是包装宣传，而是赤裸裸地“欺骗”了。

更让人闹心的是，不小心买到了“货不对板”的文旅产品，消费者合法权益受损，却往往“投诉无门”；部分在线旅游平台的客服响应迟缓，处理问题敷衍塞责；一些商家则利用平台规则漏洞，逃避责任。

侵害游客合法权益的行为必须严惩，阻碍文旅市场高质量发展的“毒瘤”必须铲除。

国家今年1月出台的《关于进一步培育新增长点繁荣文化和旅游消费的若干措施》提出，加强旅游市场综合监管，畅通举报投诉渠道，推进线上线下同步治理，发出了一个非常明确的治理信号。

戳穿“货不对板”的“滤镜”，维护游客文旅消费的合法权益，需各方共同努力，压实责任。平台方是否对入驻商家的资质和宣传内容进行了严格把关？消费者的反馈机制是否健全？行业主管部门对行业新业态、新经营模式的服务规范或标准能否及时跟上？监管部门对相关虚假宣传等违法违规行为的打击力度能否进一步加强？这些问题都值得进一步思考和落实。

当前，我国已形成全球最大国内旅游市场，也是国际旅游最大客源国和主要目的地。旅游业已经进入高质量发展阶段，岂能任由“滤镜”造假，欺骗游客。