如今，群众对天然气的需求量越来越大。记者近日从拉萨市暖心燃气热力有限公司获悉，该公司的96188服务热线每天都会收到很多咨询电话，其中，办理施工开挖，拆、改、移天然气管道，开通天然气，转户等问题最为常见。

记者专门梳理了这些常见问题的办理流程，以便为大家提供帮助。

如果小区要施工开挖，施工单位要到暖心公司生产运营部办理开挖申请，现场勘查技术交底。如若开挖区域存在燃气管道，甲乙丙三方签订《施工现场燃气管道及设施安全保护协议》，施工单位需提交施工合同复印件，签订施工开挖承诺书，缴纳开挖施工作业保证金，缴费相关凭证复印件回执。暖心公司根据现场实际情况出具该项目施工开挖意见回复。施工完成后跟暖心公司工作人员联系，现场确认无隐患后方可回填。完工后施工单位携带开挖恢复意见交底单、开挖保证金收据，到暖心公司生产运营部办理退还保证金业务。

居民家中重新装修，需要重新拆、改、移天然气管道，这怎么办呢？据暖心公司工作人员介绍，用户可向暖心公司“96188”服务热线或暖心公司综合服务中心申请拆、改、移燃气具；“96188”服务热线或公司服务大厅接单；调度中心按区域、施工类型派发工单；由暖心公司工作人员勘查施工现场，进行人工、材料预算；客户确认施工内容、工程款明细后，由工作人员收取费用，与客户确认施工时间、进行施工，施工完成将信息反馈调度中心。

还有居民反映，刚搬的新家，家中如何开通天然气呢？据上述工作人员介绍，用户可拨打“96188”服务热线预约或在暖心公司综合服务中心进行申请登记。“96188”或综合服务中心向暖心公司开通工作人员进行派单，工作人员于2至3天内联系用户，对户内进行安全检查及气密性检测，看是否符合通气条件。如果未合格，需进行整改。如果合格进行通气置换，与用户在户签订《城市管道燃气用气合同》，用户完成通气后，在1至2天内到暖心公司综合服务中心进行建档立卡、初次缴费。

“我最近搬家了，天然气该如何转户呢？”市民李先生问。针对这一问题，该工作人员介绍，用户到暖心公司综合服务中心业务办理窗口，携带燃气卡、燃气表当天照片（复印件）、身份证复印件（本人身份证或代办人及委托人身份证复印件）、个人房产证复印件或单位周转房证明及入住者身份证复印件。业务办理窗口审核表底数、剩余金额，结清欠款，用户填写《转户申请单》、《退款申请单》，若有余款，可退款至银行卡或转到其他燃气账户。

（快搜西藏记者 张雪芳）