每年的“双11”，剁手党们尽情享受着购物的欢乐，但是由于快件量的激增，快递派送延误、快递包裹破损或丢失等问题也不可避免，很多消费者一旦遭遇快递纠纷，由于缺乏对相关知识的了解而变得束手无策。那么面对常见的快递纠纷，消费者该如何维护自己的合法权益呢？记者带你一一了解。

快递员为收件人免费投递两次

拉萨市邮政管理局相关负责人介绍，当快递包裹遇到破损、丢失、延误等情况时，消费者应首先向邮政企业、快递企业投诉，如果7日之内未得到满意答复，或者企业不予受理，可以拨打12305邮政业消费者申诉电话。

近期，“双11”的快递陆续抵达，不少人满心欢喜地等待收货，在此，拉萨市邮政管理局提醒市民，快递最好还是本人当面签收。如果包裹外表发生破损，一定要当面开包检查、核对好货品后再签收。收件人不当面验收，视为放弃索赔权利，签收后再索赔，则由于无法确定损坏责任，邮政管理局不予受理。

记者了解到，目前有不少收件人要求将快递放在小区附近的超市或小区门卫，从而发生丢失事件。对此，该负责人表示，只要快递员遵守与客户的约定，并留存了相应证据，就可以不用赔偿。此外，拉萨市邮政管理局提醒市民，按照相关规定，快递企业一般为收件人提供两次免费投递，若两次还未投递成功，第三次及以上次数的投递则需要按照事先告知的标准收费或由收件人自取。

在认定快递延误方面，根据《快递服务国家标准》的规定，同城快件为3个日历天，省内异地和省际快件为7个日历天。如果超出上述时限，属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，有权要求快递公司作出赔偿。

对于某些快递企业“保丢不保损”的说法，由于违反了《邮政法》，无论双方如何约定都属无效。一旦受损，快递企业还是要按照破损程度进行赔偿。

贵重物品宜选择保价

快递的是重要物品或易损坏物品，一定要选择保价以明确违约责任。包裹丢失时有合理保价的，应当按照保价进行赔偿；没有保价的双方只能进行协商。如果双方就丢失物品的真实价值产生分歧，而客户又无法出具相关证据，拉萨市邮政管理局建议双方协商。

根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿；未保价的根据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

同时，拉萨市邮政管理局也提醒消费者，寄件时尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司。寄递之前最好查看快递公司的营业执照，同时约定好可能发生的意外情况的解决办法，以免事后引起不必要的纠纷。

与快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》《委托合同》，尽量明确双方权利义务及违约责任。仔细查看托运单的填写是否全面、清晰，是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等。注意阅读运单背面条款，并清楚填写运单，尤其是托运物品的名称、数量。此外，如果快递的是重要物品或易损坏物品，一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任。

（文/图 快搜西藏记者 央金卓玛）