西藏成办医院推行“一站式”结算服务 办理出院，几分钟就能完成

“本来以为会很繁琐，没想到5分钟就搞定了！”8月23日，西藏成办医院4A病区护士站，扎西顿珠给父亲办理出院结算时，又是惊讶又感轻松。

就在去年夏天，扎西顿珠在门诊一楼出入院办理窗口办理出院结算时，还在抱怨“办理出院真麻烦！楼上楼下跑，大热天，一身汗。”

从“牢骚满腹”到“一脸畅快”的转变，得益于西藏成办医院“一站式”结算服务的实施。

“出院难”是全国各大医疗机构一直面临的难点、堵点。作为西藏各族干部群众来成都看病就医的“兜底医院”，西藏成办医院80%左右的患者来自西藏。患者在办理出院结算时，需经历“医保审核”“出院带药”“出院财务结算”“出院健康教育”“用药指导”等多个流程，要在病房和各窗口来回穿梭，“跑上跑下，问东问西”是常态；若遇高峰期办理出院，更加费时费力。因语言沟通不畅，部分患者或家属办理出院结算时更难。

为改善就医体验，今年3月初，西藏成办医院组织医务、护理、财务、信息等多个科室开展调研，围绕患者就医诉求，创新推出以患者为中心的“一站式”结算服务。“简单地说，就是变被动为主动，把结算服务功能‘搬进’病区护士站，让患者或家属在短时间内就能把出院结算搞定。”西藏成办医院普外科护士长陈增萍说。

走进西藏成办医院4A病区护士站，患者白玛央宗递给财务人员一张出院病情证明书，不到5分钟，所有费用清单和票据打印完成，结余费用也以现金形式返还给她。“非常便捷。”白玛央宗开心地告诉记者，“以往办理出入院手续，必须先在一楼大厅排队；而现在，财务人员每天定点来病区为患者办理结算。”

“一站式”结算服务，是西藏成办医院改善患者就医体验框架下“一站式”服务举措之一，主要是通过优化资源配置，在各病区增设服务端口，提高出院结算效率。目前，通过分批试点，包括医保报销、取药、出院咨询等在内的“一站式”服务在西藏成办医院逐步推广，极大提升了患者及家属满意度。据统计，近3个月以来，“一站式”结算服务累计办理出院结算1749例。

“无论医疗设备、医疗技术、医疗服务如何升级换代，最终的落脚点都是让整个就医流程更简单，让老百姓看病更方便。”陈增萍坦言，实行“一站式”服务后，患者和家属不用出病区，就可以将出院手续一次性办理完毕，既为患者和家属省去了排队困扰，还提升了医院管理效能。

（记者 王莉 张宇）