为认真贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》和区市关于优化营商环境决策部署,拉萨市行政审批和便民服务局在全区率先组建由10名工作人员组成的“网上办”店小二服务队,助推全市一体化政务服务水平提升。
图由拉萨市行政审批和便民服务局提供
网上店小二服务队成立以来,秉承“有求必应”“有问必答”原则,针对群众通过QQ微信群、公众号、网上咨询投诉、我要吐槽、咨询电话等多类渠道反映的平台操作、办事难点等问题,主动开展咨询解答、办事指引、政策宣传、操作引导等多样化贴心、暖心服务,确保全方位、多维度及时响应企业群众的咨询、建议。同时进一步加大平台推广应用,以实际行动汇聚“政能量”,着力推动政务服务平台人人会用、善用、爱用。目前,“网上办”店小二服务队日均处理咨询电话、群组咨询、网站咨询吐槽等15人次,单日最高30余人次,累计处理1570余人次。
下一步,拉萨市行政审批和便民服务局将根据企业、群众意见建议,着力优化完善市政务服务平台功能,当好服务群众企业有呼必应的店小二,提高群众满意度和获得感。
(快搜西藏记者 央金卓玛)