作为消费者维权申诉的重要渠道，12315在保护消费者合法权益，维护消费市场秩序方面发挥着重要作用。今年上半年，拉萨市市场监管局12315指挥中心共受理消费者各类投诉举报1793件，其中投诉1115件，举报678件，现已全部办结，处理率达100%。投诉涉及争议金额276.8万元，为消费者挽回经济损失达154.78万元。

据拉萨市市场监管局市场科负责人黄婷介绍，上半年受理的投诉1115件中商品质量类投诉678件，服务类投诉437件，分别占投诉总量的60.8%、39.2%。

商品类投诉数量居前四名的依次是交通工具（汽车、摩托车零部件为主）、日用百货（服装、鞋帽、化妆品为主）、通讯器材（固定电话、移动电话）、家用电器（电视机、电冰箱、空调）。与去年同期相比，商品类投诉依然是交通工具、日用百货、通讯器材占据前三甲，且占投诉总比大，由此可见衣、住、行问题仍然是民众最关心的。

服务类投诉主要集中在修理维护（机动车、通讯器材、日用百货类高发）、电信（移动电信类高发）、居民（美容美发、洗浴类高发）、餐饮（质量类高发）、互联网（购物类高发）这五类服务行业。与去年同期相比，排名前五的服务类投诉保持一致，修理维护仍居投诉首位。

而就受理的举报件来看，主要在个体户、内资企业中频发，主要问题集中在无证照经营加工，虚假广告、夸大功效，欺诈消费者；哄抬防疫用品物价、以次充好、销售质量不合格的产品等。其中违反消费者权益保护法规472件、违反食品安全法规99件、违反登记管理法规问题27件、违反反不正当竞争法规问题18件。

数据统计显示，汽车投诉占总投诉的35.7%，位居商品质量类投诉之首。有不少消费者反映，在汽车销售服务过程中存在使用夸大性能、配置等方式进行误导宣传或虚假承诺、零配件以旧充新、以次充优、巧立名目加价提车、过度维修价格不透明等问题。

对此，拉萨市市场监管局提醒广大消费者，购车及保养时要向熟悉汽车专业知识的亲朋好友咨询，听取他们的建议。签好购车合同，抵制不合理的附加条件和加价收费项目；仔细查验车辆外观、配件、机械部件和内饰配置等，对照交接表逐项验收，把好新车交接关；保存好发票、购车合同、说明书等资料，遭遇侵权要与商家据理协商，亦可到当地消协或市场监管部门投诉，维护自身合法权益。

此外，电信行业投诉也居高不下，由于通信企业存在服务质量、价格收费、套餐宣传不规范等现象，时常会引发合同纠纷和消费争议。消费者反映的问题主要有服务不到位、网速“不给力”、捆绑销售、售后服务不尽人意等。因此消费者应充分了解服务内容和收费情况，不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头所迷惑，警惕不知情或者捆绑的收费服务项目，保留好合同、业务开通单等票据，以备维权之需。

网购以其方便快捷的优势受到越来越多消费者青睐，但也因其行业发展存在物流瓶颈、市场主体监管难、售后服务缺失等问题，极易引发消费纠纷。对此，消费者应尽量选择正规的购物平台，货比三家、不图便宜，选择信誉好、评价记录好的商家。购买价值较高商品时，要仔细了解厂商的生产信息、产品信息和售后服务情况以及付款条件等细则，做到事前控制风险，保留好网购信息，以备出现纠纷时维护自身权益。（文/图 快搜西藏记者 央金卓玛）