文博游持续走热，讲解服务需求高企。但有媒体调查发现，讲解服务质量参差不齐，“五台山不能随便来”“故宫里用猪血镇邪”等“假俗乱”解说词更是对游客误导不小。

“三分游，七分讲”。面对陌生的文物、新鲜的展览，讲解词往往是观众建构“第一印象”的关键。讲解者承担的，不只是传达信息的责任，更是传播历史真相、塑造公共记忆的使命。如上文所言的“讲解”，满嘴“奇闻轶事”“鬼神之说”，无视史实，哗众取宠，“解说”成了“戏说”，也让公共宣教变了味儿。

需要看到，“假俗乱”的讲解往往是由非官方讲解员带来的，这背后实则存在“供需错位”的问题。面对观众高涨的观展热情，文博单位自有讲解服务力有不逮，导致大量需求外溢。同时，随着人们文化素养的普遍提升，很多游客不再满足于一套讲解词、一条参观路线，对文物的背景、历史的细节、游览的互动有了更多追求。需求的个性化多元化，进一步加剧了官方讲解服务的供给不足。再看那些“外援”，有的是业内人士，有的是文博爱好者，还有的是揽活儿的“野生讲解员”，身份多元复杂，水平自然参差。对此，有些博物馆一刀切地禁止馆外社会人士提供讲解服务，又招致舆论批评。那么，究竟有没有既能补充力量又可避免乱象的办法？

在笔者看来，关键还是得疏堵结合，从制度上规范文博讲解的专业标准和行业秩序。比如，探索申请备案、培训考核、持证上岗等机制，将信用良好的社会讲解个人列入“白名单”管理；比如，馆方在引进第三方社会力量时，从讲解资质认定与管理上对非馆方讲解进行监管；比如，文博场所利用数字化手段创造新型的互动式讲解资源，让观众在馆内就可以自行体验有趣知识。此外，观众在看展之前，不妨先“自学”一番，尽量“有备而来”。这既能有效辨别讲解质量，抵制“假俗乱”内容，更能与专业讲解员有效互动，“共创”出独一无二的求知体验。

博物馆里的每一件展品、每一个展厅，都是民族记忆的物化载体，肩负文化传承的使命。让讲解回归历史的真实、文化的本义、教育的初心，“文博热”也会有更大的意义。　（鲍南）